Vrácení a reklamace

Rozmysleli jste si to, nebo je zboží vadné — to jsou dva různé případy s různým postupem. Vyberte ten svůj: níže krok za krokem, co dělat a kdy čekat peníze.

14dní
na odstoupení bez udání důvodu
24měsíce
záruka na veškeré zboží
30dní
maximálně na vyřízení reklamace

Rozmysleli jste si to — vrácení do 14 dní

Důvod uvádět nemusíte a ptát se na něj nebudeme. Právo platí, pokud jste nakupovali jako spotřebitel, ne na firmu.

Dejte nám vědět
Stačí e-mail nebo telefonát — obchodní podmínky připouštějí obojí. Stihněte to do 14 dní ode dne, kdy jste zásilku převzali.
Odešlete zboží
Dalších 14 dní od oznámení — na to, aby zboží dorazilo k nám. Zabalte je tak, aby cesta nepřidala poškození.
Dostanete peníze
Vracíme nejpozději do 14 dní od vašeho odstoupení a stejným způsobem, jakým jste platili. Cena dopravy K vám se vrací také.

Zpáteční dopravu hradí kupující. Peníze za zboží i za dopravu k vám vracíme v plné výši, zpáteční poštovné zůstává vaším nákladem — tak to stojí v obchodních podmínkách.

Kdy odstoupení neplatí

Zákon uvádí několik případů; v rybářském obchodě přicházejí v úvahu tyto:

zboží vyrobené nebo upravené na vaši zakázku;
zboží v uzavřeném obalu, který jste otevřeli, pokud jej z hygienických důvodů nelze vrátit;
zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
zboží, které podléhá rychlé zkáze.

Zboží je vadné — reklamace

Právo z vady trvá 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se v prvních 12 měsících, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí — nic dokazovat nemusíte.

Prohlédněte zásilku
Zkontrolujte počet, kompletnost a vzhled hned při převzetí. Skryté vady to neomezuje — ty se projeví až při používání.
Napište nebo zavolejte
Popište, co přesně je špatně, a přiložte fotku. Odpovíme tak věcně hned, ne až po doplňujících dotazech.
Pošlete zboží
Spolu s dokladem o koupi. Stačí číslo objednávky — papírovou účtenku hledat nemusíte.
Vyčkejte na vyřízení
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.

Kam se obrátit

E-mailem
[email protected]
Přijetí vašeho podání potvrdíme bez zbytečného odkladu.
Telefonicky
+420 604 931 717
Obchodní podmínky připouštějí odstoupení i ústně.

Adresa pro odeslání zboží — SvitoBud Group s.r.o., Průjezdná 625, Lipence, 155 31 Praha. Před odesláním nám napište nebo zavolejte: budeme na vaši zásilku čekat.

Úplné a platné znění je v obchodních podmínkách. Tato stránka je převypráví srozumitelně; pokud by někde vznikl rozpor, platí text podmínek.