Возврат и рекламации
Передумали или товар оказался неисправным — это два разных случая с разным порядком действий. Выберите свой: ниже пошагово, что делать и когда ждать денег.
14дней
на отказ без объяснения причин
24месяца
гарантия на весь товар
30дней
максимум на решение по рекламации
Передумали — возврат за 14 дней
Причину объяснять не нужно, и спрашивать мы её не будем. Право действует, если вы покупали как частное лицо, а не на компанию.
Сообщите нам
Достаточно письма на почту или звонка — условия продажи допускают оба способа. Успейте в 14 дней со дня получения посылки.
Отправьте товар
Ещё 14 дней с уведомления — на то, чтобы товар доехал до нас. Уложите его так, чтобы дорога не добавила повреждений.
Получите деньги
Возвращаем не позднее 14 дней с вашего отказа и тем же способом, которым вы платили. Стоимость доставки К вам возвращается тоже.
Обратную доставку оплачивает покупатель. Деньги за сам товар и за доставку к вам мы возвращаем полностью, а пересылка обратно остаётся вашим расходом — так записано в условиях продажи.
Когда отказ не действует
Закон называет несколько случаев, и в рыболовном магазине встречаются такие:
- товар, изготовленный или подогнанный по вашему заказу;
- товар в запечатанной упаковке, которую вы вскрыли, если вернуть его не позволяет гигиена;
- товар, который после доставки был необратимо смешан с другим;
- товар, который быстро портится.
Товар неисправен — рекламация
Право на дефект действует 24 месяца с получения. Если он проявился в первые 12 месяцев, считается, что товар был неисправен уже тогда, когда вы его получили, — доказывать ничего не нужно.
Осмотрите посылку
Проверьте количество, комплектность и внешний вид сразу при получении. Скрытые дефекты это не ограничивает — они выявляются в использовании.
Напишите или позвоните
Опишите, что именно не так, и приложите фото. Так мы ответим по существу сразу, а не после уточнений.
Пришлите товар
Вместе с доказательством покупки. Номера заказа достаточно — искать бумажный чек не нужно.
Дождитесь решения
Рекламацию вместе с устранением дефекта закрываем без промедления, самое позднее за 30 дней со дня обращения.
Куда обращаться
Почтой
[email protected]Приём вашего обращения подтверждаем без промедления.
По телефону
+420 604 931 717Условия продажи позволяют заявить отказ и устно.
Адрес для отправки товара — SvitoBud Group s.r.o., Průjezdná 625, Lipence, 155 31 Praha. Перед отправкой напишите или позвоните: так мы будем ждать именно вашу посылку.
Полный и действующий текст — в условиях продажи. Эта страница пересказывает их простым языком; если где-то возникнет расхождение, действует текст условий.