Повернення й рекламації

Передумали або товар виявився несправним — це два різні випадки з різним порядком дій. Оберіть свій: нижче покроково, що робити й коли чекати грошей.

14днів
на відмову без пояснення причин
24місяці
гарантія на весь товар
30днів
максимум на рішення по рекламації

Передумали — повернення за 14 днів

Причину пояснювати не треба, і питати ми її не будемо. Право діє, якщо ви купували як приватна особа, а не на компанію.

Повідомте нас
Достатньо листа на пошту або дзвінка — умови продажу дозволяють обидва способи. Встигніть у 14 днів від дня, коли отримали посилку.
Відправте товар
Ще 14 днів від повідомлення — на те, щоб товар доїхав до нас. Покладіть його так, щоб дорога не додала пошкоджень.
Отримайте гроші
Повертаємо не пізніше 14 днів від вашої відмови й тим самим способом, яким ви платили. Вартість доставки ДО вас повертається теж.

Зворотну доставку оплачує покупець. Гроші за сам товар і за доставку до вас ми повертаємо повністю, а пересилання назад лишається вашою витратою — так записано в умовах продажу.

Коли відмова не діє

Закон називає кілька випадків, і в рибальському магазині трапляються такі:

товар, виготовлений або підігнаний на ваше замовлення;
товар у запечатаному впакуванні, яке ви розкрили, якщо повернути його не дозволяє гігієна;
товар, який після доставки був незворотно змішаний з іншим;
товар, що швидко псується.

Товар несправний — рекламація

Право на дефект діє 24 місяці від отримання. Якщо він виявився в перші 12 місяців, вважається, що товар був несправним уже тоді, коли ви його отримали, — доводити нічого не треба.

Огляньте посилку
Перевірте кількість, комплектність і зовнішній вигляд одразу при отриманні. Приховані дефекти це не обмежує — вони виявляються в користуванні.
Напишіть або зателефонуйте
Опишіть, що саме не так, і додайте фото. Так ми відповімо по суті одразу, а не після уточнень.
Надішліть товар
Разом із доказом покупки. Номер замовлення достатньо — шукати паперовий чек не потрібно.
Дочекайтесь рішення
Рекламацію разом з усуненням дефекту закриваємо без зволікань, найпізніше за 30 днів від дня звернення.

Куди звертатися

Поштою
[email protected]
Приймання вашого звернення підтверджуємо без зволікань.
Телефоном
+420 604 931 717
Умови продажу дозволяють заявити відмову й усно.

Адреса для відправлення товару — SvitoBud Group s.r.o., Průjezdná 625, Lipence, 155 31 Praha. Перед відправленням напишіть або зателефонуйте: так ми чекатимемо саме вашу посилку.

Повний і чинний текст — в умовах продажу. Ця сторінка переказує їх простою мовою; якщо десь виникне розбіжність, діє текст умов.